Retouren & herroeping

Laatst bijgewerkt: 29 juni 2026.

Standaardproducten — 14 dagen

Als consument beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om ons te laten weten dat u wenst te herroepen, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren. Daarna heeft u 14 dagen om het product terug te sturen.

• Het product moet volledig, ongebruikt en in de originele verpakking, in goede staat, worden teruggestuurd.
• De retourkosten zijn ten laste van de klant (een meubel is volumineus: voorzie een aangepaste verpakking).
• De terugbetaling (product + standaard heenzendingskosten) gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retour of het bewijs van verzending, via hetzelfde betaalmiddel.

⚠️ Maatwerk / gepersonaliseerde producten — geen herroeping

Overeenkomstig artikel VI.53, 3° van het Belgische Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn: meubels op maat, specifieke afmetingen, gravure van een voornaam of gepersonaliseerde afwerking. Deze bestellingen zijn vast en definitief zodra ze bevestigd zijn. Dit vermindert op geen enkele wijze de wettelijke garantie bij een gebrek.

Beschadigd of niet-conform product

Controleer uw pakket bij ontvangst. Bij transportschade of een gebrek, contacteer ons binnen 72 u met foto's op info@elysta.be: wij vinden een oplossing (herstelling, vervangonderdeel of vervanging). Zie ook de Garantie.

Hoe gaat u te werk

Schrijf ons op info@elysta.be met vermelding van uw bestelnummer, of gebruik het onderstaande modelformulier. Retouradres: SEMEM Art & Design SRL, Chaussée de Ciney 372, 5300 Coutisse (Andenne).

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en aan ons terugsturen als u wenst te herroepen — uitsluitend standaardproducten.)

Twijfelt u? Neem contact met ons op voordat u iets terugstuurt.