Retours & rétractation

Dernière mise à jour : 29 juin 2026.

Produits standard — 14 jours

Si vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.

• Le produit doit être renvoyé complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, en bon état.
• Les frais de retour sont à la charge du client (un meuble est volumineux : prévoyez un emballage adapté).
• Le remboursement (produit + frais de livraison standard aller) intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour ou la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement.

⚠️ Produits sur mesure / personnalisés — pas de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 3° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : meubles sur mesure, dimensions spécifiques, gravure d'un prénom ou finition personnalisée. Ces commandes sont fermes et définitives dès leur validation. Cela ne réduit en rien la garantie légale en cas de défaut.

Produit endommagé ou non conforme

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de casse au transport ou de défaut, contactez-nous sous 72 h avec des photos à info@elysta.be : nous trouvons une solution (réparation, pièce de remplacement ou remplacement). Voir aussi la Garantie.

Comment procéder

Écrivez-nous à info@elysta.be en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle ci-dessous. Adresse de retour : SEMEM Art & Design SRL, Chaussée de Ciney 372, 5300 Coutisse (Andenne).

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter — produits standard uniquement.)

Un doute ? Contactez-nous avant tout renvoi.